服务是金融产品使用中不可或缺的一环，特别是在金融产品越来越同质化的当下，市场的竞争早已不再仅是围绕产品和价格来展开，而用户也对金融行业的服务提出了更高的要求。面对这一困境，金融机构需要重新审视与消费者的关系，并寻求在数字化体验方面的创新和突破。这不仅要求其在技术和渠道上进行升级，更需要深入了解消费者的需求和期望，提供更加个性化和有价值的体验。还呗APP立足“好借好还呗”的品牌理念，用领先的科技和服务，为广大消费者提供便捷高效的小额借贷金融服务，致力于让人人享有金融服务最优解。

聆听用户声音，洞察用户实际痛点，采取系列措施提升用户体验

客户的心声、需求和建议，就是金融服务变革、产品升级的指针。金融机构需用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。去年以来，为提升用户的产品体验，洞悉服务现状，还呗进行了全面的用户调研，其中深度访谈100+用户，倾听用户的借还难点，并日常问卷触达16万+用户，收集使用体验，聆听到了真实的用户声音，也洞察到了用户的实际痛点。以此为基础，还呗不断推动产品升级。其中，增设了“投诉热线”，开启绿色服务通道；增设了“留言板块”，让全天服务不间断；增设了“自助服务”，让优质服务更便捷。

搭建三轨并行的客服矩阵，不负信任不负美好

在服务至上的今天，优质的客户服务已成为金融机构赢得客户、占据市场，形成品牌溢价的关键因素。在此背景下，金融机构客户服务系统亟需升级换代，需要依托人工智能、大数据、云计算等技术的来升级客服系统解决方案，以便智能高效，提升工作效率和服务质量。为此，还呗还搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。从这个客服矩阵来看，前端有AI客服机器人，7×24小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，让用户还的安心、还的放心。

面对瞬息万变的金融市场，对于一家金融服务品牌来说，产品和服务固然重要，但如何深层次的与用户进行情感连接，才是品牌的核心价值所在。而金融服务品牌要传递的品牌温度感，正是来源于对每一个普通人的关心和支持。未来，还呗将始终不忘初心，从每一点每一滴做起，脚踏实地，坚持以用户为中心，为用户提供更满意，更优质的服务，不负信任不负美好，稳步前行。